حالات النزاع

النزاع هو طريقتك المعتمدة عندما لا يعمل الكوبون أو لا يصل إليك. وهو يقوم بتجميد المبلغ في مكانه حتى يقوم أحد أفراد فريق "حراجكم" بمراجعة الحالة والبت فيها.

متى تفتح نزاعاً

• لم يصلني الكوبون — لقد قمت بعملية الدفع ولم تستلم رمز الكوبون أو لم يتم إرساله من قِبل البائع.

• الكود لم يعمل — الرمز مرفوض، أو تم استهلاكه مسبقاً، أو منتهي الصلاحية.

• مختلف عن الوصف — ما استلمته يختلف عما تم ذكره في الإعلان.

• سبب آخر — يمكنك كتابة التفاصيل الخاصة بالمشكلة بنفسك.

٠١ — المهلة المحددة

لا يمكن فتح النزاع إلا قبل عملية الإفراج عن المبلغ: أي قبل الضغط على زر "تأكيد الاستلام"، وقبل انقضاء مهلة الأيام الـ ٧. بعد انقضاء أي منهما، يعتبر الطلب مغلقاً بشكل نهائي.

٠٢ — فتح النزاع

من خلال صفحة "طلباتي"، اختر الطلب المعني واضغط على "فتح نزاع". قم بتحديد السبب واكتب التفاصيل؛ ورغم أن كتابة التفاصيل اختيارية، إلا أنها تعتبر عنصراً حاسماً أثناء عملية المراجعة.

٠٣ — تجميد الأموال

يتحول الطلب إلى حالة "متنازع عليه"، ويتم إيقاف عملية الإفراج عن الأموال — سواء الإفراج التلقائي أو اليدوي. وبناءً عليه، لن يتمكن البائع من قبض المبلغ ولن يسترد المشتري أمواله حتى يتم اتخاذ القرار النهائي.

٠٤ — المراجعة والتدقيق

يقوم فريق "حراجكم" بمراجعة الطلب، وأسباب النزاع، والتفاصيل المقدمة بدقة. وتجدر الإشارة إلى أن عملية المراجعة تتم يواسطة فريق بشري مختص وليس عبر أنظمة آلية.

٠٥ — القرار النهائي

توجد نتيجتان محتملتان فقط لا ثالث لهما:

لصالح المشتري — يتم إعادة المبلغ إلى محفظتك ويتحول حالة الطلب إلى "مسترد".

لصالح البائع — يتم فك الحجز عن المبلغ ويتحول حالة الطلب إلى "مكتمل".

يتم توثيق القرار مع ذكر السبب واسم المسؤول الذي اتخذه في سجل النزاع نفسه، لضمان الشفافية التامة.

معلومات هامة يجب معرفتها

نزاع واحد لكل طلب. لا يمكن فتح أكثر من نزاع على نفس الطلب الواحد.

المشتري حصراً هو المخول بفتح النزاع باعتباره الطرف الذي تم خصم الأموال من حسابه.

التأكيد نهائي ولا رجعة فيه. بعد الضغط على "تأكيد الاستلام"، يسقط الحق في فتح نزاع ويعتبر الطلب منتهياً.

النزاع لا يُعد بلاغاً موجهاً ضد المستخدم. فإذا كانت المشكلة متعلقة بسلوك عام وليس بصفحة تجارية محددة، يُرجى استخدام صفحة "القائمة السوداء" أو التواصل معنا مباشرة.